태국 저비용항공사(LCC) 타이 에어아시아가 승객을 집단방치하고 이륙하다 회항한 사건이 알려졌다.

태국 영문 방콕포스트의 1월 29일 보도에 따르면, 타이 에어아시아는 지난 1월 17일 방콕 돈무앙 공항에서 승객 23명을 셔틀버스에 방치한 채 이륙하려다 회항했다.

총 136명이 탑승하고 이날 오전 7시10분 남부 핫야이로 떠날 예정이었던 이 항공기는 이륙을 위해 활주로로 이동하던 중 한 노인이 함께 가기로 한 친구가 보이지 않는다며 항의해 멈춰섰다.

확인결과 아직 비행기에 오르지 못한 23명이 항공기로 향하는 셔틀버스 안에 갇혀 있던 것이 확인되며 회항했다.

노인의 항의에 승무원들은 처음에는 "단순히 비행기를 놓쳤거나 다른 게이트 버스에 잘못 탔을 가능성이 있다"며 다음 항공편 이용을 권유했다고 한다. 그러자 항의한 노인이 친구와 직접 통화해 승객들이 셔틀버스 안에 갇혀 있다는 사실을 확인되면서 상황이 반전됐다.

항공기는 결국 계류장으로 되돌아가 남은 승객들을 탑승시켰다. 당시 현장에 있었던 승객들은 항공사가 ▲탑승 시 인원 점검 미비 ▲지상 요원과 승무원 간 소통 부재 ▲체크인을 마친 승객이 오지 않았음에도 소재 파악 미실시 등 항공사의 운영 허점을 거세게 비판했다.

타이 에어아시아 측은 공식 성명을 통해 "직원 간 의사소통 오류로 발생한 사고"라며 관련 직원에 대해 징계 조치를 내리고 재발 방지를 위한 감독 강화를 약속했다. <Harry>

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